Política de Devoluciones
En Ecohidra queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento reconocido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Cómo solicitar una devolución
Antes de realizar cualquier devolución, deberás contactar previamente con nosotros por email en:
📩 ecohidraplus@hotmail.com
En tu solicitud, indícanos:
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te daremos las instrucciones para el proceso de devolución.
2. Condiciones de los productos
- El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin haber sido usado y en perfecto estado.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados que, por motivos de higiene, seguridad o personalización, no puedan volver a ponerse a la venta.
- Ecohidra se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
- En tales casos, Ecohidra asumirá los costes de devolución y reposición.
4. Reembolso
- Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de envío iniciales (si los hubiera).
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo para la devolución del importe será de 7 a 14 días laborables desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
5. Cambios de producto
Si prefieres cambiar el producto por otro en lugar de un reembolso, indícalo en tu solicitud de devolución. En este caso, gestionaremos el cambio en función de la disponibilidad en stock.